Politique de livraison

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Al Issami, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, partout en Algérie selon les zones desservies par nos partenaires de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes à travers différentes régions et wilayas d'Algérie, sous réserve de la disponibilité du service de livraison dans la zone concernée.

Lors de la commande, les informations nécessaires à la livraison doivent être renseignées correctement afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.

2. Préparation de la commande

Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée et remise au service de livraison.

Le délai de préparation peut varier selon le produit, la disponibilité et le volume des commandes.

En cas de problème concernant votre commande, notre service client peut vous contacter par téléphone ou via WhatsApp.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend principalement de la destination et du transporteur utilisé.

À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après leur expédition.

Les délais peuvent être prolongés en cas de :

Conditions météorologiques exceptionnelles
Jours fériés
Forte demande ou périodes promotionnelles
Problèmes logistiques
Adresse incorrecte ou incomplète
Difficulté à joindre le client
Circonstances indépendantes de notre volonté

Les délais indiqués sont donc estimatifs et peuvent varier.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client lors du processus de commande ou communiqués par notre service client selon la destination.

Le montant peut varier en fonction de la wilaya, de la zone de livraison et du transporteur.

5. Informations nécessaires à la livraison

Pour assurer une livraison correcte, le client doit fournir :

Nom et prénom
Numéro de téléphone valide
Wilaya
Commune
Adresse ou point de livraison précis

Le client doit s'assurer que les informations fournies sont exactes.

6. Livraison à domicile ou au point de retrait

Selon la zone et le transporteur disponible, la commande peut être livrée à domicile ou dans un point de retrait.

Les modalités peuvent varier selon la destination.

7. Suivi de la commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'état de sa livraison.

Le client peut également contacter notre service client pour obtenir des informations concernant sa commande.

8. Absence du client

En cas d'absence du client lors du passage du livreur, le transporteur peut tenter de contacter le client afin de convenir d'une nouvelle livraison, selon ses conditions de service.

Il est important de rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.

9. Colis retourné

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro de téléphone injoignable, d'une absence répétée ou d'un refus de réception, le colis peut être retourné à notre service.

Dans ce cas, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires qui pourront être communiqués au client avant toute nouvelle livraison.

10. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis lors de sa réception.

Si le colis présente un dommage important ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais et, si possible, fournir des photos ou une vidéo du colis et du produit.

11. Retard de livraison

Al Issami s'efforce de respecter les délais annoncés, mais certains retards peuvent survenir en raison de circonstances liées au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, notre service client peut être contacté afin de vérifier l'état de la commande.