Politique de retour et d’échange

Chez El Issami, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne convient pas, nous vous proposons une procédure simple pour demander un échange ou un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Échange de taille ou de modèle

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

L’article doit être :

• Neuf et non porté

• Non lavé et non repassé

• Dans son état d’origine

• Avec ses étiquettes et son emballage, lorsqu’ils sont présents

• Sans tache, dommage ou trace d’utilisation

L’échange est possible selon la disponibilité du modèle, de la couleur et de la taille souhaitée.

Article reçu incorrect ou défectueux

Si vous recevez un article différent de celui commandé ou présentant un défaut constaté à la réception, veuillez nous contacter rapidement.

Nous vous recommandons de prendre des photos ou une vidéo de l’article et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un échange lorsque cela est possible.

Articles non éligibles à l’échange ou au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection des produits, un article ne peut pas être accepté s’il :

• A été porté ou lavé

• Présente des taches ou des traces d’utilisation

• Est endommagé après réception

• A été modifié ou personnalisé

• N’est plus dans son état d’origine

Frais de retour et d’échange

En cas de changement de taille ou de modèle demandé par le client, les frais de retour et de nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.

Si l’erreur provient de El Issami ou si l’article présente un défaut reconnu après vérification, les modalités de prise en charge des frais seront communiquées au client.

Procédure pour demander un échange

Pour effectuer une demande d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Numéro de téléphone

• Article concerné

• Motif de l’échange

• Taille ou modèle souhaité

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

Remboursement

Le remboursement est traité uniquement lorsque les conditions applicables au retour sont remplies et après réception et vérification de l’article.

Les modalités et le délai du remboursement sont communiqués au client selon le moyen de paiement utilisé et les conditions applicables à la commande.

Important

Nous vous recommandons de vérifier la taille, la couleur et le modèle avant de confirmer votre commande.

Pour toute question concernant un retour ou un échange, notre équipe El Issami reste à votre disposition.

El Issami – Mode Enfant

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.