Politique de retour et d’échange

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Al Issami, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et satisfaisante. Cette politique explique les conditions applicables aux retours et aux échanges de produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être accepté lorsque :

Le produit reçu est défectueux ou présente un problème de fabrication.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
La taille reçue ne correspond pas à la taille commandée, sous réserve de disponibilité.
Le produit a été endommagé pendant la livraison.

Pour être accepté, le produit doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d'origine, avec ses étiquettes et accessoires éventuels.

2. Délai pour effectuer une demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

Le client doit nous contacter rapidement en indiquant :

Nom et prénom
Numéro de commande
Numéro de téléphone
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéo du produit lorsque cela est nécessaire

Après réception de la demande, notre équipe vérifiera les informations et vous indiquera la procédure à suivre.

3. Échange de taille ou de produit

Pour les articles de mode, un échange de taille peut être effectué lorsque la taille souhaitée est disponible.

L'article retourné doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

Si la nouvelle taille ou le produit demandé n'est plus disponible, nous pouvons proposer une autre solution selon le cas.

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou lorsque le produit a été utilisé, certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange.

Les produits :

Portés ou utilisés
Lavés
Endommagés par le client
Sans leurs étiquettes lorsque celles-ci sont nécessaires
Modifiés ou personnalisés à la demande du client

peuvent être refusés.

5. Frais de livraison

Lorsque le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit différent de celui commandé, les frais liés au retour peuvent être pris en charge par Al Issami, selon le cas.

Lorsque la demande est due à un changement de taille, de couleur ou à une préférence personnelle du client, les frais de livraison liés à l'échange peuvent être à la charge du client.

Les frais applicables seront communiqués au client avant la validation de l'échange.

6. Vérification du produit

À réception du produit retourné, notre équipe peut vérifier son état avant de confirmer l'échange ou toute autre solution.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique, la demande peut être refusée.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, les modalités et le délai seront communiqués au client après vérification du produit retourné.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront déterminées directement avec le client selon la situation.

8. Commandes refusées à la livraison

Le refus d'une commande à la livraison sans motif valable peut entraîner des frais de retour ou d'autres mesures concernant les futures commandes.

Nous invitons nos clients à contacter notre service client dès que possible en cas de problème ou de changement concernant une commande.

9. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et les informations nécessaires.

E-mail : [votre adresse e-mail]
Téléphone / WhatsApp : [votre numéro de téléphone]
Service client : Al Issami

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

10. Modification de la politique

Al Issami se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour et d'échange lorsque cela est nécessaire. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.